Politique de confidentialité

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Ajolena gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Ajolena funciona con Shopify, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos, o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios, confirmas que la has leído y que entiendes la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos tal como se describen aquí.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término «datos personales», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye la información recopilada de forma anónima o desidentificada. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las deducciones que se extraigan de ellos:

Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
Información financiera, como números de tarjeta de crédito o débito y de cuentas, datos de la tarjeta de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Información de transacciones, como los artículos que ves, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, como la información que nos facilitas al contactar con atención al cliente.
Información del dispositivo, como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, como la forma y el momento en que interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Directamente de ti, por ejemplo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos de cualquier otra forma.
Automáticamente a través de los Servicios, incluido desde tu dispositivo, y mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando les encargamos habilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan tus datos en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tus datos personales

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar y enviar tus pedidos, recordar tus preferencias, enviarte avisos relacionados con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío, permitirte publicar opiniones y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad. Para enviarte comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte publicidad en línea de productos o servicios, por ejemplo según los artículos que hayas comprado o añadido al carrito.
Seguridad y prevención del fraude. Para autenticar tu cuenta, ofrecer un pago y una compra seguros, detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas y proteger nuestros Servicios. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso; te recomendamos no compartirlos con nadie.
Comunicarnos contigo. Para darte atención al cliente, responder a tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales. Para cumplir la ley aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades, participar en investigaciones o litigios, y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias podemos compartir tus datos personales con terceros con fines legítimos conforme a esta Política de privacidad, por ejemplo:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros según tu actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Estos socios usarán tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tus datos con este fin.
Cuando nos lo indicas, lo solicitas o das tu consentimiento, por ejemplo para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o inicios de sesión integrados.
Con nuestras empresas vinculadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una operación empresarial como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales (incluidas citaciones u órdenes judiciales), hacer cumplir nuestras condiciones o políticas y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Para más información sobre cómo usa Shopify tus datos personales y cómo ejercer tus derechos, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad, ni de su contenido. Te recomendamos leer sus políticas antes de compartir información con ellos.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de tus datos

Ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial. El tiempo durante el que conservamos tus datos depende de factores como la necesidad de gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.

Tus derechos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. También puedes darte de baja de nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos. Puedes ejercer estos derechos a través de nuestra página de contacto. Tenemos que verificar tu identidad antes de atender tu solicitud. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tus datos personales, contacta con nosotros. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante tu autoridad de protección de datos local.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera de tu país. Cuando los transferimos fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o mecanismos equivalentes.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y te avisaremos cuando la ley lo exija.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si quieres ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a través de nuestra página de contacto.